Störst inom aktier

 –Vårt sätt att arbeta har uppmärksammats av marknaden. Vi fortsätter investera pengar i en förbättrad kundtjänst som redan fått uppskattning för korta svarstider med konkreta svar, säger Erik Hammar, som ansvarar för marknadsföringen på den svenska marknaden i det Nederlands-baserade företaget.

–Vi anställer fler i kundtjänst och implementerar chatfunktioner på vår kommande uppdatering av hemsidan för att underlätta för intressenter.

Kunderna sparar miljoner
DEGIRO, som startades i Amsterdam 2008 och först riktade sig till professionella investerare, men sedan 2013 också lockar privatpersoner, har i dagsläget 130 000 aktiva investerare som tillsammans sparat 100 miljoner euro i transaktionsavgifter genom att använda sig av DEGIROS tjänster. Under 2016 har företaget nått ett av sina delmål, att bli den största aktören på den nederländska marknaden mätt i antalet transaktioner.

Erik Hammar
Associate – Marketing & PR, DEGIRO

–Vi arbetar på att öka känslan av lokal närvaro bland annat genom att öppna kommunikationskanaler via sociala medier, där vi kommunicerar på sex olika språk, inklusive svenska. Det ger en mer genuin feedback från kunderna.

När det gäller mobila tjänster kommer DEGIRO att innan året är slut släppa en uppdaterad applikation, där kundernas önskemål står i centrum.

–Andra förbättringar som vi har släppt under året är möjligheten för direktinsättningar, två-stegs verifiering vid inloggning samt en förbättrad sökfunktion. Vi kommer också att fortsätta utveckla våra mobila lösningar samt produktutbud för att tillmötesgå kundernas behov.

Säkerhet och tillförlitlighet
DEGIROs plattform håller mer än väl industristandard och företaget har byggt sin verksamhet kring begrepp som säkerhet och tillförlitlighet. Nu satsar man även på ett tredje fundament i företaget, att erbjuda privatinvesterare samma förmånliga priser som professionella.

–Vi har även investerat mycket för att stabilisera vårt system. I år har vi 100 procent uptime. När resultatet av folkomröstningen i Storbritannien blev klart hade väldigt många mäklare problem med att hantera trycket från sina kunder. På DEGIRO lyckades vi hålla alla våra system igång, vilket resulterade i en rekorddag avseende antal avslut.

–Vi använder en av de säkraste strukturerna som tyvärr verkar ha missuppfattats av svenska investerare, säger Erik Hammar. Då en traditionell bank sätter sina kunders likvider samt derivat på balansräkningen ökar risken för kunden i jämförelse med den struktur som vi tillämpar. Då DEGIRO inte är en bank är vi inte tillåtna enligt lagen att förvara kunders pengar på bankkonton. Istället separerar DEIGRO sina kunders tillgångar i en självständig juridisk enhet, vars enda uppgift är att förvara kundernas pengar genom att investera dem i räntefonder.